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常见支付问题

1. 网上支付确认

如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您登录 “我的账户”,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付。

2. 邮局汇款到账时间
支付方式 到款时间 需要向我们提供的信息
邮局普通汇款 3-5 个工作日 订单号、汇款金额、汇款人姓名、汇款时间、汇款地址
邮局电子汇款  2 个工作日 订单号、汇款金额、汇款人姓名、汇款时间、汇款地址


理论上说,电子汇款的数据传输只需 24 小时,但邮局还需要经过打印、整理、汇兑等过程,所以我们收到汇款单一般需要 3 工作日左右;如果您的货款汇出 5 工作日后我们还没有收到,请将汇款单收据传真给我们进行查询。

3. 实际汇款金额与应汇款金额不符
系统将无法处理您的订单,请您尽快补足货款以便我们尽快为您发货。

4. 邮局汇款单招领
自您办理邮局汇款手续之日起 5 工作日内,我们就会收到您的款项,但有一些特殊情况,可能会影响订单的正常处理:汇款单中未注明订单号(或订单号有误)、有效联系人和联系方式, 汇款人姓名、汇款地址与订单中的收货人姓名、收货地址不符。
若出现以上情况,请尽快与我们联系。客服热线:400 661 9588

5. 订单生成后我需要在多长时间内支付货款?
邮局汇款:
若您支付方式为邮局汇款的订单我们会为您保留 15 天,为确保您所订购产品的面料库存,在订单生成后需要您立即汇款,收到您的汇款后我们会为您安排定制。

电子支付:
支付方式为电子支付(使用您的网上银行支付)的订单我们会为您保留 72 小时,为确保订单的有效性,需要您在 72 小时内完成支付。
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